Cursos de relaciones humanas

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Avanzado

Técnicas de negociación

1,5días (10h.) / Presencial / Certificado CESVIMAP

Te mostraremos procedimientos, herramientas y técnicas necesarias para alcanzar acuerdos satisfactorios en una negociación. La negociación tiene una sistemática y unas reglas específicas que deben ser respetadas por todo negociador eficaz.

No se trata de imitar lo que hacen otros, sino de sacar consecuencias para “comprender y aprender qué hacen las personas con las que establezco una negociación y cómo puedo hacerlo mejor para conseguir mejores resultados”.

Avanzado

Atención al cliente

1,5 dias (10h.) / Presencial(70% práctico) / Cestificado CESVIMAP

 

Te mostraremos cómo aportar al cliente algo añadido al producto/servicio, buscando siempre la excelencia en la calidad del servicio.

Practicaremos la actitud de servicio, de forma que sea percibida por el cliente. Nos adelantaremos a las peticiones del cliente, a sus necesidades.

Manejaremos todas las situaciones que pueden darse en la recepción y entrega del vehículo y te facilitaremos también una dimensión técnica del servicio, muy profesional.

Avanzado

Actuación del asesor de servicio en la peritación con la compañía de seguros

2 dias (12h.) / Presencial / Certificado CESVIMAP

Te mostraremos procedimientos, herramientas y técnicas necesarias para alcanzar acuerdos satisfactorios en una negociación. La negociación tiene una sistemática y unas reglas específicas que deben ser respetadas por todo negociador eficaz. No se trata de imitar lo que hacen otros, sino de sacar consecuencias para “comprender y aprender qué hacen las personas con las que establezco una negociación y cómo puedo hacerlo mejor para conseguir mejores resultados”.